H.E.A.R.T

Hire the right people : 적합한 인재를 고용하라
Educate and train them well : 훌룡한 교육과 훈련을 제공하라
Allow them to fix anything : 어떤것이든 개선할수 있다는 분위기를 제공하라
Recognize and reward them regularly : 정기적으로 인정하고 보상하라
Tell them everything, everyday : 매순간마다 모든대상에 대해 정보를 공유하라.